Técnicas de resolución de problemas

Si algo irrita a nuestros clientes (internos y externos), es que los problemas sean recurrentes una y otra vez. Esta situación no solamente se enmarca en algunas oportunidades en una falta de esfuerzo para evitarlo, sino la mayoría de las veces se manifiesta porque no se cuentan con herramientas de gestión para el análisis profundo de la causa raíz y la determinación más adecuada de las potenciales acciones de mejora.

OBJETIVO

Suministrar a los participantes los conocimientos necesarios para tratar en forma sistemática y eficiente el tratamiento de problemas tales como no conformidades asociadas al producto, de auditorías internas y/o externas ó simplemente desviaciones de los procesos internos.

TEMARIO
  • La estrella de solución de problemas
  • Definición del problema
  • Recopilación de datos
  • Análisis de datos. Utilización de herramientas de calidad
  • Determinación de causa raíz
  • Determinación de posibles soluciones
  • Valoración de soluciones
  • Definición de acciones correctivas y preventivas
  • Implantación de acciones y seguimiento
  • Verificación de eficacia
DURACION

8 horas