Talleres asociados a los "PROCESOS DE CALIDAD"

Responsabilidad Civil y Atención al Cliente

Varias normas de calidad requieren … “El personal cuyo trabajo puede afectar a la calidad, debe estar informado sobre las consecuencias para el cliente de las no conformidades con los requisitos de calidad”. Obviamente con el fin de estén lo suficientemente concientizado para minimizar riesgos. Por otro lado, las muchas compañías en general exigen a sus proveedores una atención que excede claramente un buen trato telefónico y promesas de acciones de mejora ante problemas…

OBJETIVO

Suministrar a los participantes los conocimientos necesarios para comprender el impacto legal, mediático, normativo y contractual del envío de productos defectuosos a los clientes, y detallar las exigencias en el ámbito automotriz, entre otros, sobre las expectativas de atención al cliente.

TEMARIO

Responsabilidad del envío de productos defectuosos en el ámbito legal y mediático
Responsabilidad del envío de productos defectuosos en el ámbito normativo
Responsabilidad del envío de productos defectuosos en el ámbito contractual
La importancia de la atención al Cliente. Tratamiento de quejas y reclamos

DURACION

4 horas