Talleres asociados a los "PROCESOS DE CALIDAD"

Finalmente ISO ha publicado en septiembre del corriente año la nueva ISO 9001:2015, con cambios significativos respecto a la versión anterior. No solo desde el punto de vista estructural, sino también conceptual: análisis del contexto, de “clientes” a “partes interesadas”, gestión del conocimiento, pensamiento basado en riesgo, etc. Este taller abordará los cambios desde una perspectiva netamente práctica, suministrando al participante de herramientas concretas sobre cómo es posible abordar el proceso de adecuación de una manera eficaz y sin sobresaltos.

Es impensable -en los tiempos que corren- que las organizaciones definan sus estrategias sin un adecuado análisis de los riesgos externos e internos de su cadena de valor y un horizonte estratégico plausible, con una definición adecuada de objetivos y monitoreados con exitosas herramientas difundidas a nivel internacional. De hecho, la nueva ISO 9001:15 plantea nuevos requisitos en este sentido: definición del contexto de la organización y la determinación de los riesgos y oportunidades asociadas.

La nueva norma ISO 9001:15 demanda a las organizaciones un abordaje de los riesgos asociados a la capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios, que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Este abordaje es solamente posible, si se identifican adecuadamente los riesgos vinculados a los PROCESOS operativos y los PRODUCTOS Y SERVICIOS que deben ser suministrados. La mejor herramienta para ello es el FMEA!

Los sistemas de gestión de calidad rara vez se orientan a los riesgos operativos asociados a los procesos clave. Ello ha repercutido a nivel internacional como una gran debilidad, de forma tal que la nueva ISO 9001:15 no solo lo tendrá en cuenta, sino que lo exigirá como uno de los grandes cambios a los que las empresas deberán adecuarse. Pero ello incluye no solo la identificación de los riesgos, sino también su articulación a los Planes de Control existentes.

Calibración, ajuste, confirmación metrológica, repetibilidad, reproducibilidad, estabilidad… el mundo de la metrología demanda tener pleno conocimiento de los conceptos tanto teóricos como de aplicabilidad práctica. Este curso, basado en los requerimientos del estándar MSA (Análisis de los Sistemas de Medición, 4ta. edición) desarrollado por las automotrices Chrysler, Ford y General Motors, enseña a los participantes a gestionar de manera adecuada los medios de medición de la empresa, acorde a los requisitos planteados por la norma ISO 9001.

En mis 20 años de experiencia laboral he podido comprobar que uno de los grandes inhibidores del crecimiento de las empresas, es la falta del trabajo en equipo. Lo mas curioso es que esta debilidad está reconocida en los niveles de conducción, asumida por el personal operativo y sin embargo en la mayoría de los casos no solucionada.
En este taller, de característica 100 % práctico con ejercicios vivenciales y videos, se buscará transitar con los participantes la búsqueda de las respuestas a dos preguntas básicas pero contundentes : “¿Somos un Equipo?” y “Actuamos como tal?”

Si algo irrita a nuestros clientes (internos y externos), es que los problemas sean recurrentes una y otra vez. Esta situación no solamente se enmarca en algunas oportunidades en una falta de esfuerzo para evitarlo, sino la mayoría de las veces se manifiesta porque no se cuentan con herramientas de gestión para el análisis profundo de la causa raíz y la determinación más adecuada de las potenciales acciones de mejora.

En más de una oportunidad hemos escuchado que la norma ISO 9001:15 ha sido escrita para las empresas de manufactura, y que su interpretación para las organizaciones de servicios genera decenas de dudas y errores. Dicha afirmación puede llegar a ser cierta si el responsable de implementar el sistema de gestión de calidad, no cuenta con la experiencia necesaria y el apoyo de un equipo de dirección formado en la temática.

La norma ISO 9001:15 exige que los sistemas de calidad sean auditados por personal idóneo, especialistas en la búsqueda de posibilidades de mejora basados en el riesgo empresarial y con una visión transversal y por procesos. Dicha actividad no sólo es posible con el dominio técnico de la normativa, sino también a través del conocimiento de técnicas universales para conducir entrevistas, cuyo componente actitudinal sea parte indiscutida del proceso de auditoría.

¿Alguna vez tuvo que ejecutar una auditoría y se sintió frustrado por la poca información que pudo obtener? ¿Alguna vez se preguntó porqué nunca puede crear un clima de confianza con sus auditados? Las organizaciones deben ejecutar periódicamente auditorías de sus sistemas de gestión de calidad, así también como podrían hacerlo de sus sistemas de gestión ambiental ó seguridad y salud ocupacional.
Es evidente que existen muchos tipos de auditorías; sin embargo prevalece un factor común que las une: recomendaciones que son universales e independientes del tipo y alcance de auditoría a realizar

La necesidad de disminuir los defectos a cero por la presión de los clientes es una realidad instalada hace años en la industria. Sin embargo y a pesar del esfuerzo empeñado en ello, el CERO DEFECTO ha sido siempre una utopía en las organizaciones pequeñas o medianas y propiedad casi exclusiva de multinacionales con recursos de inversión ilimitados en medios de producción y métodos de control. Los Poka Yoke ó mecanismos a “prueba de errores”, la mayoría de las veces de bajísimo costo en relación a sus beneficios, son elementos de comprobada eficacia para prevenir la aparición de defectos en los procesos de manufactura.

Si bien existen innumerables proyectos que pueden demandar las organizaciones, tales como la incorporación de nueva tecnología, reestructuraciones organizacionales, implementación de un sistema de gestión de calidad ó medioambiental, muchas veces son solamente tenidos en cuenta en la etapa de planificación los aspectos “duros” del proyecto, caracterizados por un frío diagrama de Gantt y sus puntos de control, olvidándose de la “cara humana del cambio”.

Atrasos en las entregas, problemas de calidad, cantidades insuficientes, interrupciones y cientos de problemas de abastecimiento sólo son posibles de evitar, cuando existe un adecuado desarrollo de las piezas compradas. El mismo no se basa en una simple entrega de especificaciones a los proveedores, sino por el contrario en un dedicado trabajo de acompañamiento del proyecto, que incluye una evaluación continua de riesgos, una evaluación pormenorizada de la capacidad y calidad del proceso productivo y de una eficiente gestión de muestras y lotes iniciales.

No es difícil de entender porqué algunos estudios marcan que sólo el 10 % de las estrategias se implementan con éxito: en la mayoría de las organizaciones la definición de objetivos e indicadores se realiza en forma departamental, sin pensar en el aporte de cada uno de ellos en el éxito de la empresa como un proceso global que busca la rentabilidad, la productividad y la plena satisfacción del cliente, para nombrar unos pocos.

Eliminar la intuición en los análisis de los problemas es prácticamente imposible, si no se cuenta con los conocimientos básicos pero suficientes para interpretar la información. Es muy importante poder discriminar las causas comunes de las especiales de variación, ya que estas últimas son en la mayoría de los casos las causas raíces que buscamos. En este taller aprenderemos a verificar si las variables se comportan de la manera estadísticamente esperable, tanto en relación al modelo de distribución como a la variación de su posición y dispersión.

Varias normas de calidad requieren … “El personal cuyo trabajo puede afectar a la calidad, debe estar informado sobre las consecuencias para el cliente de las no conformidades con los requisitos de calidad”. Obviamente con el fin de estén lo suficientemente concientizado para minimizar riesgos. Por otro lado, las muchas compañías en general exigen a sus proveedores una atención que excede claramente un buen trato telefónico y promesas de acciones de mejora ante problemas…