Responsabilidad Civil y Atención al Cliente
Varias normas de calidad requieren … “El personal cuyo trabajo puede afectar a la calidad, debe estar informado sobre las consecuencias para el cliente de las no conformidades con los requisitos de calidad”. Obviamente con el fin de estén lo suficientemente concientizado para minimizar riesgos. Por otro lado, las muchas compañías en general exigen a sus proveedores una atención que excede claramente un buen trato telefónico y promesas de acciones de mejora ante problemas…
OBJETIVO
Suministrar a los participantes los conocimientos necesarios para comprender el impacto legal, mediático, normativo y contractual del envío de productos defectuosos a los clientes, y detallar las exigencias en el ámbito automotriz, entre otros, sobre las expectativas de atención al cliente.
TEMARIO
- Responsabilidad del envío de productos defectuosos en el ámbito legal y mediático
- Responsabilidad del envío de productos defectuosos en el ámbito normativo
- Responsabilidad del envío de productos defectuosos en el ámbito contractual
- La importancia de la atención al Cliente. Tratamiento de quejas y reclamos
DURACION
4 horas